Retur și retragere

Pe site-ul ăsta nu cumperi: trimiți o cerere, iar noi te sunăm ca să confirmăm cantitatea și transportul. De aceea dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică peste tot la fel — contează unde s-a bătut palma, nu de unde iei marfa.

Ultima actualizare: 9 septembrie 2026

„Delivery Pellet” e marca sub care vinde SC AGRO ROBAN ROXET FARM SRL, CUI 34409892, Reg. Com. J2015000274285.

Unde se încheie, de fapt, contractul

Pe site nu există coș, nu există checkout, nu există plată cu cardul. Formularul trimite un email cu ce ai completat: produsul, cantitatea, modul de transport, județul, localitatea, adresa, numele, telefonul și, dacă vrei, denumirea firmei și CUI-ul. Mesajul care apare după — „Am primit comanda. Te sunăm la numărul lăsat, ca să confirmăm cantitatea și transportul” — înseamnă că cererea ta a ajuns la noi. Nu e o confirmare de comandă fermă și nu se emite automat niciuna.

După ce vorbim la telefon și ne înțelegem, îți trimitem confirmarea comenzii: ce ai cumpărat, cât, la ce preț, cum ajunge la tine și drepturile tale de retragere, cu formularul de mai jos alături (art. 8 din OUG nr. 34/2014). Aia e hârtia ta — păstreaz-o. Dacă n-o primești până la livrare, cere-ne-o.DE CONFIRMAT: cine trimite confirmarea după convorbire și pe ce cale. Fără ea, termenul de retragere se lungește cu 12 luni.

Înțelegerea se bate în palmă în altă parte: fie la telefon, când stabilim produsul, cantitatea, prețul și transportul, fie față în față, când vine mașina cu marfa la tine sau când vii tu la fabrică. Locul ăsta decide dacă ai sau nu cele 14 zile de retragere. Locul de unde iei marfa nu decide nimic.

Contract la distanță

Înțelegerea făcută fără să fim față în față, doar prin mijloace de comunicare la distanță — formularul de pe site plus telefonul (art. 2 pct. 7 din OUG nr. 34/2014). Aici ai drept de retragere.

Contract în afara spațiilor comerciale

Înțelegerea făcută față în față, dar într-un loc care nu e spațiul nostru comercial — de exemplu în curtea ta, când coboară marfa din mașină (art. 2 pct. 8). Și aici ai drept de retragere.

Spațiu comercial

Unitatea de vânzare cu amănuntul în care firma își desfășoară activitatea în mod permanent (art. 2 pct. 9). Ce se încheie acolo, față în față, e o cumpărare obișnuită și nu intră sub cele 14 zile.DE CONFIRMAT: dacă la fabrică există punct de vânzare cu program pentru clienți. Dacă nu există, vânzarea la poartă e contract în afara spațiilor comerciale — și atunci cele 14 zile se aplică și acolo.

Un magazin online la care comanzi și plătești pe site trebuie să aibă un buton de retragere chiar în interfața lui. La noi contractul nu se încheie pe site: formularul trimite o cerere, iar înțelegerea se face la telefon sau la livrare. De asta pe pagină nu găsești un asemenea buton, ci formularul de retragere de mai jos și adresa de email — care fac același lucru.DE CONFIRMAT: dacă firma adaugă vreodată comandă și plată direct pe site, butonul de retragere devine obligatoriu și pagina asta se rescrie.

Când ai 14 zile și când nu

Ia-ți cazul de mai jos care seamănă cu al tău. Regula scurtă: dacă tot ce trebuia hotărât s-a hotărât prin formular și la telefon, ai dreptul de retragere. Dacă s-a hotărât față în față, la fabrică, nu-l ai.

• Ai trimis formularul, te-am sunat, la telefon am stabilit produsul, cantitatea și transportul, iar marfa ți-o aducem noi — contract la distanță, ai 14 zile
• Ai trimis formularul, am bătut palma la telefon, dar vii tu s-o ridici de la fabrică — tot contract la distanță, tot ai 14 zile, fiindcă înțelegerea s-a făcut la telefon, nu la poartă
• Ai trimis formularul, la telefon am vorbit doar în mare (dacă e stoc, când poate veni mașina), iar tot ce contează s-a hotărât când a ajuns mașina la tine — contract în afara spațiilor comerciale, ai 14 zile
• Vii direct la fabrică, alegi, plătești și încarci — cumpărare față în față, în spațiul nostru comercial, nu ai cele 14 zile, chiar dacă ai văzut întâi site-ul
• Cumperi pentru firma ta — pentru o pensiune, o brutărie, o seră — nu ești consumator în sensul legii și nu ai cele 14 zile

Dacă nu ești sigur în care caz ești, întreabă-ne la telefon și îți spunem. Nu-ți refuzăm dreptul pe motiv că ai venit tu după marfă: felul în care s-a încheiat înțelegerea contează, nu felul în care a ajuns marfa la tine.

Cum te retragi și de când curg cele 14 zile

• 14 zile calendaristice, fără să dai vreo explicație și fără penalizări (art. 9 din OUG nr. 34/2014)
• Termenul curge din ziua în care marfa ajunge fizic la tine sau la persoana pe care ai indicat-o tu, alta decât firma de transport — nu din ziua comenzii
• Dacă marfa vine în mai multe transporturi, se numără de la ultimul
• Poți renunța și mai devreme, din clipa în care ne-am înțeles: un telefon sau un email și nu mai facem drumul
• Ne anunți prin formularul de retragere de la finalul paginii sau prin orice mesaj din care se înțelege limpede că te retragi din contract
• Dovada că ne-ai anunțat în termen e la tine, așa că scrie-ne, nu doar suna: un email la office@peletibrichete.ro e cel mai simplu
• Dacă nu te-am informat despre dreptul ăsta, termenul se lungește cu până la 12 luni (art. 10 din aceeași ordonanță)

Te poți retrage din toată comanda sau doar dintr-o parte din saci. Sacii sunt bunuri de sine stătătoare, așa că nu ești obligat să dai tot înapoi ca să dai ceva înapoi: îți restituim prețul sacilor pe care ni-i dai.DE CONFIRMAT: ce parte din costul livrării se restituie atunci când se dă înapoi doar o parte din comandă.

Sacii deschiși și brichetele arse

Ai voie să te uiți la marfă cum te-ai uita într-un magazin: să desfaci un sac, să vezi brichetele, să le iei în mână, să vezi ce ai luat. Atât. Răspunzi doar pentru cât a scăzut valoarea mărfii din cauza manipulărilor care trec de asta (art. 14 din OUG nr. 34/2014).

• Saci nedesfăcuți, ținuți la uscat — se dau înapoi întregi și îți vin toți banii pe ei
• Un sac desfăcut ca să vezi produsul — nu-ți reținem nimic: e chiar verificarea pe care ai voie s-o faci. Reținem doar dacă ai trecut de atât: dacă sacul a fost golit, dacă marfa a fost folosită sau dacă a ajuns în așa hal încât n-o mai putem vinde
• Brichete sau peleți arși — pe cantitatea arsă nu mai rămâne nimic de restituit, fiindcă marfa nu mai există
• Saci lăsați în ploaie, uzi, rupți sau sfărâmați din cauza felului în care au fost ținuți sau manipulați după livrare — scăderea de valoare o suporți tu
• Marfă golită peste alt combustibil, într-o grămadă sau într-un buncăr — s-a amestecat inseparabil cu altceva și pentru cantitatea aia dreptul de retragere nu se mai aplică (art. 16 lit. f)

Brichetele din paie nu sunt marfă perisabilă și nu sunt făcute pe măsura ta: sunt un produs standard, la sac de 20 kg. Așa că excepțiile din lege pentru produsele care se strică repede sau confecționate la comandă nu se aplică aici și nu ți le opunem.

Cine plătește drumul înapoi

DE CONFIRMAT, și de răspuns atârnă toată secțiunea: dacă firma livrează cu transport propriu — mașina și șoferul firmei — sau prin curier ori transportator angajat. Dacă livrarea e prin curier, cazul „am bătut palma la mașină, în curte” nu se mai poate întâmpla, fiindcă un curier nu încheie contracte în numele firmei.

Un sac de 20 kg nu se trimite prin poștă, iar o comandă întreagă cu atât mai puțin. Legea face diferența între cazuri, și noi o respectăm.

• Marfa ți-a fost adusă acasă și acolo, la mașină, s-a încheiat înțelegerea — o luăm noi înapoi, pe cheltuiala noastră, fiindcă prin natura ei nu poate fi returnată prin poștă (art. 14 alin. (3))
• Am bătut palma la telefon și ți-am adus marfa — costul direct al întoarcerii îl suporți tu, dar numai dacă ți l-am spus dinainte; dacă nu ți l-am spus, îl suportăm noiDE CONFIRMAT: costul estimat al transportului de întoarcere. Dacă nu apare aici, îl plătim noi.
• Am bătut palma la telefon și ai ridicat tu marfa de la fabrică — o aduci înapoi tot tu, pe cheltuiala ta, la fabricăDE CONFIRMAT: programul fabricii, ca omul să știe când poate veni.
• Marfa a plecat și te răzgândești înainte să ajungă — sună imediat; dacă apucăm să oprim mașina, nu mai ai nimic de plătit, dacă nu, se aplică regula de mai sus

Și în cazurile în care costul întoarcerii e al tău, putem veni noi după marfă, cu mașina noastră, contra cost.DE CONFIRMAT: dacă firma preia marfa la retur cu mașina proprie și cât cere pentru asta. Marfa se dă înapoi în cel mult 14 zile de la ziua în care ne-ai anunțat că te retragi.

Banii înapoi

• Îți dăm înapoi tot ce ai plătit, inclusiv costul livrării obișnuite (art. 13)
• Dacă ai cerut un transport mai scump decât cel obișnuit al nostru, diferența rămâne la tine
• Termenul legal: cel mult 14 zile de la ziua în care ne-ai anunțat că te retragi
• Putem ține banii până primim marfa înapoi sau până ne arăți dovada că ai trimis-o, care vine mai întâi — nu și atunci când venim noi după ea
• Dacă ai plătit prin ordin de plată, banii se întorc pe același drum, în contul din care au venit
• Dacă ai plătit ramburs, în numerar, îți restituim prin transfer bancar în contul pe care ni-l dai — e drumul cel mai simplu înapoi și nu te costă niciun comision. Dacă nu vrei transfer, ne înțelegem la telefon cum îți dăm banii.DE CONFIRMAT: cum restituie firma banii la plățile ramburs, dacă nu prin transfer — numerar la fabrică sau mandat poștal, și pe cheltuiala cui.

Când retragerea nu se aplică

• Ai cumpărat pe loc, la fabrică, față în față — e o cumpărare obișnuită în spațiul nostru comercial
• Marfa s-a amestecat inseparabil cu alt combustibil după livrare
• Cumperi pentru firma ta, în activitatea ei

Dreptul de retragere e al consumatorilor, adică al persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor profesionale (art. 2 pct. 1 din OUG nr. 34/2014). CUI-ul din formular e un semn, nu o hotărâre:dacă ni-l dai doar ca să iei factură pe firmă, dar brichetele ard în casa ta, rămâi consumator și drepturile de mai sus sunt ale tale. Dacă nu știi în ce situație ești, spune-ne la telefon și lămurim înainte de livrare. Când cumperi cu adevărat pe firmă, ai drepturile din Codul civil — marfa trebuie să fie cea convenită, iar pentru vicii ascunse răspundem potrivit art. 1707 și următoarele.DE CONFIRMAT: dacă firma acceptă retururi de la clienții care cumpără pe firmă și în ce condiții.

Marfă neconformă — altă poveste, alt temei

Retragerea și garanția legală de conformitate nu sunt același lucru. La retragere nu dai nicio explicație, dar ai doar 14 zile și doar în cazurile de mai sus. La neconformitate îți trebuie un motiv — marfa nu e cum trebuie — dar ai doi ani și ai dreptul indiferent unde s-a încheiat contractul, inclusiv dacă ai cumpărat pe loc, la fabrică. Actul care o guvernează e OUG nr. 140/2021, care a înlocuit vechea Lege nr. 449/2003.

Produs neconform

Marfa care nu corespunde descrierii, cantității sau calității stabilite, ori care nu are însușirile pe care le poți aștepta în mod normal de la ea, ținând cont și de ce scriem noi despre ea în pagină.

• Sacul de brichete are mai puțin de 20 kgDE CONFIRMAT: în ce ambalaj și la ce greutate se vând peleții.
• Brichetele sunt umede peste 10% umiditate, deși asta scrie în pagină
• Lasă mai mult de 5% cenușă
• Sunt sfărâmate, mucegăite sau au corpuri străine în ele
• Conțin lianți, deși produsul e declarat fără lianți
• Ai primit alt produs sau altă cantitate decât cea stabilită

• Răspundem doi ani de la livrare pentru orice neconformitate care exista în momentul livrării
• În primul an nu trebuie să dovedești nimic: se presupune că problema exista de la început
• Prima dată ceri aducerea în conformitate, iar la o marfă ca asta înseamnă înlocuirea ei
• Dacă prinzi problema în primele 30 de zile calendaristice de la livrare, alegi tu ce vrei: înlocuirea sacilor, mai puțini bani sau desființarea contractului și banii înapoi. Nu ești obligat să treci întâi prin înlocuire (art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021)
• Dacă înlocuirea nu se poate sau n-o facem, poți cere reducerea prețului ori desființarea contractului și banii înapoi
• Nu plătești nimic pentru asta: nici transportul, nici manipularea
• Rezolvarea se face într-un termen rezonabil, care nu poate trece de 15 zile calendaristice de la ziua în care ne-ai spus
• Banii înapoi nu-i poți cere pentru o problemă măruntă, iar dacă noi susținem că e măruntă, tot noi trebuie s-o dovedim

Uită-te la marfă când o primești și spune-ne pe loc dacă vezi ceva în neregulă — așa se rezolvă cel mai repede. Dar dacă n-ai apucat să te uiți atunci, nu pierzi nimic: cei doi ani rămân ai tăi. Până când marfa ajunge fizic la tine sau la cine ai trimis s-o ia, riscul e al nostru: dacă s-a udat sau s-a stricat pe drum, o suportăm noi. Ca dovadă a cumpărării e bună orice: factura, bonul, avizul de însoțire a mărfii sau extrasul de cont. E bună și confirmarea pe care ți-o trimitem după ce vorbim la telefon.

Dacă marfa nu ajunge

Dacă ești consumator și nu am stabilit altfel la telefon, marfa trebuie livrată fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile de la înțelegere (art. 18 alin. (1) din OUG nr. 34/2014). Dacă trece termenul, cere-ne în scris să livrăm într-un termen suplimentar rezonabil. Dacă nici atunci nu livrăm, contractul încetează și îți dăm toți banii înapoi în cel mult 7 zile de la ziua în care ne-ai spus asta (art. 18 alin. (4)). Dacă ți-am spus din capul locului că nu livrăm, sau dacă data era esențială pentru tine și ne-ai spus-o, nu mai ești obligat să ne dai un termen suplimentar (art. 18 alin. (3)).DE CONFIRMAT: termenul de livrare pe care și-l asumă firma; până e stabilit, se aplică cele 30 de zile din lege.

Reclamații — unde scrii și în cât timp răspundem

• Telefon: 0759 337 351
• Email: office@peletibrichete.ro
• În scris, pe hârtie:DE CONFIRMAT: adresa poștală pentru reclamații.

Scrie-ne, pe scurt:

• Numele și telefonul tău
• Data comenzii și data la care ai primit sau ai ridicat marfa
• Ce produs și ce cantitate
• Ce e în neregulă, pe scurt
• Poze, dacă se poate — ajută mult la marfă udă sau sfărâmată
• Dovada cumpărării

Îți confirmăm că am primit reclamația și îți răspundem în DE CONFIRMAT: în câte zile lucrătoare răspunde firma la o reclamație. Dacă avem nevoie să vedem marfa, ne înțelegem la telefon când venim noi sau când o aduci tu.

Nimic din pagina asta nu-ți ia un drept pe care ți-l dă legea. Drepturile din OUG nr. 34/2014 sunt imperative — nu poți renunța la ele nici dacă ai vrea — iar o clauză care le-ar restrânge e abuzivă și nu produce efecte (Legea nr. 193/2000).

Dacă tot nu ne înțelegem, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, pe anpc.ro, poți cere soluționarea alternativă a litigiului la structurile SAL ale ANPC (OG nr. 38/2015) DE CONFIRMAT: dacă firma acceptă soluționarea alternativă prin SAL-ANPC. sau te poți duce în instanță. Acolo poți alege instanța de la domiciliul tău — nu ești obligat să vii la instanța de la sediul nostru (art. 113 alin. (1) pct. 8 din Codul de procedură civilă). Iar dacă noi te dăm în judecată pe tine, o putem face numai la instanța de la domiciliul tău (art. 121 din același cod).

Platforma europeană SOL nu mai există: a fost închisă la 20 iulie 2025, de asta nu găsești pe site niciun link către ea. Mai multe, în termeni și condiții.

Formularul de retragere

Îl folosești doar dacă vrei. Ne poți anunța și printr-un email scris cu vorbele tale, atâta timp cât se înțelege limpede că te retragi din contract. Îl completezi pe hârtie și ni-l dai la livrare sau la fabrică, ori îl copiezi într-un email către office@peletibrichete.ro.

Păstrează o copie a hârtiei sau emailul trimis. Din ziua în care ne trimiți retragerea încep să curgă și cele 14 zile în care ne dai marfa înapoi, și cele 14 zile în care noi îți dăm banii.