Termeni și condiții

Pagina asta îți spune cine îți vinde, ce se întâmplă când apeși „Trimite comanda” și ce drepturi ai. Citește-o o dată, pentru că site-ul ăsta nu e magazin online: formularul trimite o cerere, nu încheie o comandă.

Ultima actualizare: 20 septembrie 2026

Cine îți vinde

„Delivery Pellet” e marca de pe sac. Firma din spatele ei, cea cu care faci de fapt contractul, are alt nume.

Vânzătorul: SC AGRO ROBAN ROXET FARM SRL — firma care produce și vinde sub marca Delivery Pellet.
CUI: 34409892
Registrul Comerțului: J2015000274285. Firma e înființată la 24 aprilie 2015.
Fabrica: Osica de Sus, T 50, P 26/1, jud. Olt. De aici pleacă marfa și de aici se ridică.
Sediul social: DE CONFIRMAT: adresa sediului social, așa cum e trecută la Registrul Comerțului. Adresa fabricii de mai sus e punct de lucru — nu presupunem că e și sediul.
Telefon: 0759 337 351
Email: office@peletibrichete.ro

Când scrie „noi” mai jos, la firma asta ne referim. Când scrie „tu”, la cel care citește.

Ce e site-ul ăsta și ce nu e

E o pagină de prezentare, cu un formular la mijloc. Nu e magazin online și nu se poartă ca unul.

Nu are coș.
Nu are cont de client.
Nu are plată online și nu acceptă carduri.
Nu afișează niciun preț.
Nu trimite nicio confirmare automată de comandă.

Ce face formularul: ia ce ai scris și ni-l trimite pe email. Atât. De acolo încolo, lucrurile se lămuresc la telefon, între oameni.

Formularul are și două capcane pentru roboți: un câmp pe care tu nu-l vezi și o măsurare a timpului în care l-ai completat. Dacă o cerere arată ca trimisă de un program, nu pleacă nicăieri. Dacă ai pățit-o și ești om, sună — nu e vina ta.

Site-ul nu pune niciun cookie, așa că n-are ce să te întrebe la intrare. Ce facem cu datele pe care le scrii în formular e explicat în pagina de confidențialitate.

Cum se naște, de fapt, o comandă

Ce trimiți tu prin formular e o cerere, nu o comandă fermă. Nu te obligă să cumperi și nu ne obligă să livrăm.

1. Alegi produsul — deocamdată în listă sunt numai brichetele —, câți saci, livrare sau ridicare, apoi județul, localitatea și adresa, dacă ți le aducem noi. Plus numele tău și telefonul. Dacă vrei factură pe firmă, lași și denumirea și CUI-ul.
2. Apeși „Trimite comanda”. Pe ecran scrie: „Am primit comanda. Te sunăm la numărul lăsat, ca să confirmăm cantitatea și transportul.” Mesajul ăla înseamnă un singur lucru — că emailul a plecat.
3. Te sunăm la numărul lăsat. La telefon se stabilesc cantitatea, prețul, transportul, plata și când ajunge marfa.
4. Dacă ești persoană fizică și ne-am înțeles, îți trimitem înțelegerea în scris. Contractul se încheie abia când răspunzi tu, tot în scris, că ești de acord — un „da” spus în telefon nu te leagă (OUG nr. 34/2014, art. 8 alin. (6) și alin. (9)). Dacă iei pe firmă, contractul se încheie chiar în convorbire, așa cum spune Codul civil. Pe site nu se încheie nimic, niciodată.

DE CONFIRMAT: pe ce cale pleacă confirmarea scrisă după apel — email sau SMS — și cine o trimite. Fără ea, legea spune că nu s-a încheiat nimic.

După ce se încheie, îți trimitem și confirmarea contractului, tot pe ceva care rămâne scris, cel târziu până când primești marfa: ce ai cumpărat, cât costă marfa și transportul, cum plătești, când ajunge, cum te retragi în 14 zile și ce garanție ai. Formularul nu-ți cere adresa de email, așa că ți-o cerem la telefon; dacă nu vrei să dai email, îți dăm hârtia odată cu marfa.DE CONFIRMAT: pe ce cale pleacă confirmarea — email, SMS sau hârtie la livrare — și cine o trimite.

Putem și să nu dăm curs unei cereri: n-avem cantitatea cerută, la adresa aia nu se poate ajunge, datele sunt vădit greșite sau cererea vine de la un robot. Nu te costă nimic, fiindcă nu se încheiase nimic. Îți spunem la telefon de ce.

Telefonul e câmp obligatoriu tocmai fiindcă pe el se face confirmarea. Dacă nu răspunzi, încercăm din nou.DE CONFIRMAT: de câte ori se sună și după cât timp se lasă cererea deoparte.

Preț, stoc și plată

Pe site nu scrie niciun preț. Ți-l spunem la telefon, întreg: marfa cu TVA și, dacă ți-o aducem, transportul. Îl afli înainte să te hotărăști, nu după ce ai comandat.

Prețul se mișcă în timp — paiele, sezonul, motorina. Un preț auzit în iulie nu te leagă în decembrie. Valabil e prețul din convorbirea în care confirmi comanda.

Nu ținem stoc afișat pe site. Dacă în ziua aia n-avem cât ai cerut, îți spunem la telefon cât putem da și când vine restul.

Cum se plătește, azi: ordin de plată, ramburs la livrare, ramburs la ridicare. Cardul nu e o variantă — nici pe site, nici la șofer, nici la fabrică.

DE CONFIRMAT: dacă se cere avans la comenzile mari și cât. DE CONFIRMAT: când și cum primești factura — pe hârtie la livrare sau pe email.

Calculatorul de pe pagină nu e o ofertă. Înmulțește cifrele tale — câți saci arzi într-o săptămână, câte luni ții focul — și rotunjește în sus. Nu e o estimare a noastră despre casa ta.

Livrare și ridicare

Două variante, alegi în formular: îți aducem marfa oriunde în țară, sau vii tu la fabrică, la Osica de Sus.

Trei lucruri nu apar nicăieri în pagină, fiindcă se stabilesc de la caz la caz, la telefon:cât costă transportul și cum se calculează — pe kilometru, pe județ, pe cantitate, dacă există o comandă minimă pentru livrare la domiciliu, în cât timp ajunge marfa. Toate se spun înainte să confirmi comanda, nu după. Și e o plasă pusă de lege: dacă nu ne-am înțeles altfel, livrarea se face în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului (OUG nr. 34/2014, art. 19).

La livrare, două lucruri țin de tine: să fie cineva la adresă la ora stabilită și să existe drum de acces pentru camion. Dacă mașina nu poate ajunge sau nu găsește pe nimeni, drumul se face a doua oară.DE CONFIRMAT: cine plătește al doilea drum.

Numără sacii la primire și uită-te dacă sunt rupți sau uzi. Ce se vede pe loc se scrie pe documentul de transport, în fața șoferului — așa se rezolvă cel mai repede. Dacă n-ai apucat să te uiți atunci, nu-ți pierzi niciun drept; doar dovada e mai grea.

La ridicare, sună înainte.DE CONFIRMAT: programul fabricii, cine face încărcarea și dacă poți veni cu remorca ta.

Riscul trece la tine în momentul în care iei marfa în primire: la adresa ta, când se descarcă, sau la fabrică, atunci când o încarci. Dacă trimiți tu un transportator ales de tine, riscul trece când el ia sacii (OUG nr. 34/2014, art. 20).

Ce garantăm despre marfă și ce nu

Vindem brichete din paie de grâu, în saci de 20 kg. Peleții din paie sunt prezentați tot în pagină.DE CONFIRMAT: dacă peleții se pot comanda acum, în ce ambalaj și de la ce cantitate. DE CONFIRMAT: dacă în lot intră numai paie de grâu. Materialul mai vechi al firmei spune, în aceeași frază, „paie de grâu și/sau rapiță” — iar ce scriem aici devine criteriu de conformitate.

Cifrele scrise în pagină sunt caracteristicile produsului: 5,04 kWh/kg putere calorică, umiditate sub 10%, cenușă sub 5%, densitate peste 1.100 kg/m³, fără lianți și fără alte adaosuri.

Cifrele astea sunt cele pe care le tipărim pe afișe și le spunem în film — așa iese marfa din presă. Nu ți le dăm ca rezultat al unui buletin de analiză: pe site nu publicăm niciun raport de încercări, fiindcă niciunul nu e făcut pe brichetele astea, pe numele nostru și cu acordul scris al laboratorului.DE CONFIRMAT: pe ce probă și pe ce raport stau cifrele, dacă raportul e emis pe brichete și pe firma noastră, și dacă laboratorul ne dă acordul scris să-l cităm. Până la răspuns, în pagină nu apare niciun certificat.

Paiele vin de pe câmp: de la o recoltă la alta și de la un lot la altul, culoarea și aspectul se schimbă, iar valorile se mișcă în jurul celor de mai sus. Ce scrie aici despre marfă face parte din înțelegerea dintre noi: dacă ce primești nu seamănă cu descrierea asta, e neconformitate și răspundem pentru ea.

Pozele și filmul din pagină arată marfa noastră, dar rămân fotografii: culoarea depinde de lumină și de lotul fotografiat. Nu le lua ca măsură exactă a ce primești în sac.

Umiditatea sub 10% e valabilă la sacul închis, ieșit din fabrică și ținut cum trebuie. Paiele presate trag apa din aer. Ține sacii în loc uscat, ferit de ploaie și de condens, departe de mirosuri puternice. Un sac lăsat afară sau într-o pivniță umedă se umflă, se sfărâmă și arde prost — asta nu mai e un defect al mărfii.

Nu-ți garantăm cât ține un sac în soba ta: depinde de sobă, de casă, de cum reglezi aerul și de cât e de frig afară. Și nu-ți promitem cât economisești față de lemne, gaz sau cărbune — n-avem un calcul făcut pentru casa ta.

Cum se arde și ce ține de tine

Arde-le numai într-un aparat făcut pentru biomasă și ținut în stare bună, așa cum spune constructorul lui.

Sobă, cazan sau focar cu încărcare manuală, în stare bună.
Coș de fum curat și verificat.
Aerul reglat cum spune constructorul aparatului, pentru biomasă.
Cenușa scoasă rece, ținută în vas de metal, nu lângă lemne.

Ce nu se face: sobă improvizată sau butoi tăiat, aparat fără coș de fum ori cu coșul înfundat, aparat pe gaz sau pe motorină modificat în curte. Și încă una: brichetele nu intră într-o centrală automată pe peleți — melcul de alimentare n-are cum să le ducă.

Dacă arzi marfa într-un aparat improvizat sau nepotrivit, ori nu ții cont de instrucțiunile constructorului și de normele de apărare împotriva incendiilor, paguba care iese de acolo nu ne-o poți pune nouă în cârcă: aparatul și casa le-ai pus tu în situația aia. Ce nu putem face — și nici nu încercăm — e să ne scoatem din răspundere pentru sănătatea sau integritatea cuiva: legea nu lasă așa ceva (Codul civil, art. 1355). Și dacă paguba vine dintr-un defect al mărfii noastre, răspundem noi (Legea nr. 240/2004).

Dacă marfa nu e cum trebuie

Ești persoană fizică? Ai garanția legală de conformitate: răspundem 2 ani de la livrare dacă marfa nu e ce trebuia să fie — alt produs, altă cantitate, altă calitate decât ne-am înțeles (OUG nr. 140/2021).

În primul an de la livrare se presupune că problema exista de la început. Nu tu trebuie s-o dovedești.

Alegi tu între reparație și înlocuire — la un sac de brichete, reparația n-are sens, deci practic e înlocuirea. Dacă nici asta nu merge, urmează reducerea prețului sau banii înapoi.

Odată ce ne-ai spus, avem cel mult 15 zile calendaristice ca să înlocuim marfa sau s-o punem la punct — atât dă legea, nu e un termen ales de noi (OUG nr. 140/2021). Ridicarea și transportul le plătim noi.

Cum reclami: suni la 0759 337 351 sau scrii la office@peletibrichete.ro. Spui ce ai cumpărat, când, și ce e în neregulă. O poză ajută mai mult decât o pagină de explicații.DE CONFIRMAT: în cât timp sunăm înapoi după o reclamație, cine se ocupă de ele și dacă se primesc reclamații și pe WhatsApp — butonul e pe pagină, dar aici nu e trecut.

Dacă ai cumpărat pe firmă, regulile de consumator nu se aplică. Rămân Codul civil și ce ne-am înțeles la telefon.

Dacă te răzgândești

Contează unde ne-am înțeles, nu de unde iei marfa. Dacă am bătut palma la telefon, e contract la distanță și ai 14 zile de la primire ca să te retragi, fără să dai explicații (OUG nr. 34/2014) — chiar dacă vii tu să încarci de la fabrică.

Într-un singur caz nu se aplică: ai venit la fabrică fără să fi vorbit dinainte cu noi și ai cumpărat pe loc, de față. Garanția legală de conformitate rămâne oricum, în amândouă cazurile.

Retragerea e un drept al persoanei fizice. Cumpărăturile pe firmă nu intră.

Cum se face, cine plătește transportul înapoi și în ce stare se primesc sacii — scrie în pagina Retur și retragere.

Marca, textele și pozele

„Delivery Pellet” și sigla cu flacăra sunt semnele sub care vindem. Nu le folosi ca să vinzi tu: nici ca nume de firmă, nici pe ambalaj, nici într-un anunț. Desenul siglei e oricum al nostru, prin dreptul de autor.DE CONFIRMAT: dacă marca „Delivery Pellet” e înregistrată la OSIM și pe ce număr. Dacă e, ne apără Legea nr. 84/1998; dacă nu e încă, rămâne apărarea contra concurenței neloiale, Legea nr. 11/1991. Sunt două lucruri diferite și n-avem voie să scriem pe site că avem ceva ce încă n-avem.

Textele, fotografiile, filmul, harta și codul paginii sunt ale noastre și sunt protejate de legea dreptului de autor. Poți să le citești, să le tipărești pentru tine și să dai linkul mai departe. Nu poți să le copiezi pe alt site, în anunțuri sau în reclame, fără acordul nostru scris.

Părerile de la finalul paginii sunt copiate cuvânt cu cuvânt din recenziile publice pe care ni le-au lăsat clienții — am pus doar diacriticele. Nu le verificăm una câte una și nu-ți putem garanta că fiecare om de acolo a și cumpărat de la noi; ți-o spunem ca s-o știi. Nu plătim pe nimeni să scrie de bine și nu ștergem părerile proaste.DE CONFIRMAT: de unde anume sunt luate — Facebook sau site-ul vechi — și dacă firma verifică în vreun fel cine le lasă. Legea cere să scriem dacă și cum o facem.

O lămurire, fiindcă cele două cifre stau una lângă alta în pagină: una dintre păreri vorbește de saci de 25 kg. Astăzi sacul e de 20 kg.

Cum folosești formularul, corect

Datele pe care le scrii trebuie să fie ale tale și adevărate. O comandă pe numele altcuiva înseamnă un drum degeaba pentru șofer și un telefon neplăcut pentru omul al cărui număr l-ai trecut.

Ce n-are ce căuta în formular: CNP, date de card, parole, actele altcuiva. Nu ne trebuie ca să-ți aducem saci și nu le cerem niciodată.

Și cele care se înțeleg de la sine: fără mesaje trimise automat, fără reclame, fără încercări de a intra unde nu ai ce căuta.

Legea și neînțelegerile

Se aplică legea română. Vorbim și scriem în română.

Dacă e ceva, sună întâi. Cele mai multe lucruri se rezolvă la telefon, în ziua aia.

Dacă nu se rezolvă, ai unde să te duci. ANPC: reclamație prin portalul de pe anpc.ro sau la comisariatul județean din județul tău. Nu costă nimic.

Mai există și soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) — o procedură în afara instanței, prin structura de specialitate din ANPC, așa cum scrie în OG nr. 38/2015. Costă puțin sau nimic și se termină mai repede decât un proces.DE CONFIRMAT: dacă firma vrea să se angajeze să meargă la SAL. Legea cere să scrii pe site dacă te-ai angajat sau nu — până la răspunsul lor, aici nu scrie că ne-am angajat.

Un lucru pe care îl vei găsi greșit pe multe site-uri românești: platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL / ODR) nu mai există. A fost închisă pe 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228, care a abrogat regulamentul ce o crease. Linkul acela, oriunde îl vezi, nu mai duce nicăieri. Ce a rămas e lista europeană a entităților SAL.

Dacă tot se ajunge în instanță: ca persoană fizică, poți să ne chemi în judecată la instanța de la domiciliul tău, iar noi nu te putem chema decât tot acolo (Codul de procedură civilă, art. 113 și art. 121). Nicio clauză de aici nu-ți ia dreptul ăsta.

Dacă litigiul e cu o firmă, nu cu un om, merge după regula obișnuită: se judecă la instanța de la sediul celui chemat în judecată (Codul de procedură civilă, art. 107). O altă instanță s-ar putea alege numai printr-o înțelegere scrisă între noi (art. 126), iar pagina asta nu ține loc de așa ceva — pe site nu semnezi nimic.

Cum se schimbă pagina asta

Textul se poate schimba: se schimbă legea, se schimbă felul în care lucrăm. Data ultimei modificări scrie sus, sub titlu.

Pentru comanda ta contează versiunea publicată în ziua în care ai trimis cererea. O schimbare de mâine nu se aplică pentru ce ai comandat ieri.

Ca să se știe care versiune a fost, data de sus se scrie și în emailul pe care ni-l trimite formularul. Dacă vrei textul așa cum era la data comenzii tale, scrie-ne la office@peletibrichete.ro și ți-l trimitem.

DE CONFIRMAT: adresa finală a site-ului și căsuța în care ajung cererile din formular.